Teknosa’da Garanti Süresi Devam Eden Telefonuma Yetkisiz Müdahale Gerekçesiyle Onarım Reddi

2025 yılında Teknosa Çorlu mağazasından ihtiyaç kredisi kullanarak satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonumu, güç tuşu basmama ve cihazın hiçbir şekilde görüntü vermemesi nedeniyle 19.07.2026 tarihinde aynı mağazaya teslim ederek KVK teknik servise yönlendirilmesini talep ettim. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen yaklaşık iki haftadır herhangi bir sonuç alamadığım gibi mağdur edilmiş durumdayım.

KVK teknik servis, telefonuma yetkisiz kişiler tarafından müdahale edildiğini iddia ederek cihazımı garanti kapsamı dışında bırakmış ve onarım yapmayı reddetmiştir. Ancak telefonum bugüne kadar hiçbir yetkisiz servise veya tamirciye götürülmemiş, hiçbir şekilde tamir görmemiştir. Buna rağmen tarafıma bu iddiayı kanıtlayan herhangi bir yazılı evrak verilmemiş, sadece 2602858966 numaralı servis kaydının açıldığı bilgisi paylaşılmıştır.

Bu süreçte Teknosa, KVK teknik servis ve Apple ile yaptığım görüşmelerde ne garanti kapsamında onarım, ne de ücretli onarım konusunda somut bir çözüm sunulmamış, tarafıma net bir seçenek iletilmemiştir. Hem çalışmayan bir telefonla hem de tamamen çözümsüz bırakılarak mağdur edilmekteyim.

Garanti süresi devam eden ve hiçbir yetkisiz müdahale görmemiş cihazımda, “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Telefonumun, garanti haklarım gözetilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız, eşdeğer bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak Teknosa’yı, sorumlu KVK ve Apple servislerini ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi bildiriyorum.