TCL Movetime Saat Arızası Ve Uzun Servis Bekleyişi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Kızıma TCL Movetime mt48 model akıllı saat aldık ve yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihaz arıza verdi. Görüşme sırasında karşı tarafın sesi duyulmuyor ve saatten hiçbir şekilde ses gelmiyordu. Bunun üzerine teknik servisi aradığımızda saati kargo ile göndermemiz istendi ve KVK teknik servisine yönlendirildik.

Cihaz, 2602912720 form numarası ve 355973310180095 IMEI/seri numarası ile KVK Teknik Servis tarafından 1 Eylül’de kayıt altına alındı. Yaklaşık bir aydır serviste olduğu, sorgulama ekranında ise sadece “işlem görüyor – swap cihaz bekliyor” ibaresi yer aldığı görülüyor. Bu süre boyunca KVK müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Pixel müşteri hizmetlerinden tarafıma farklı bir numara verildi, bu numarayı defalarca arayıp dakikalarca beklememe rağmen kimseye bağlanamıyorum.

Kızım okula başladı ve bu saatle kendisiyle iletişim kurmayı planlıyorduk. Cihazın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Cihaz değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. En geç 3 gün içinde yeni cihazımın temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.