Servise Gönderilen Akıllı Saatin Kayıt Bulunamaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği

25’inde TCL MT40X model akıllı saatimi, şarj almama ve ekranın açılmaması sorunları nedeniyle Yurtiçi Kargo ile KVK servisine gönderdim. 26’sında teslim alınmasına rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın cihazımla ilgili sistemde herhangi bir kayıt görünmüyor.

KVK teknik servisin internet sitesinden servis formu üzerinden sorgulama yaptığımda “Cihaz bulunamadı” hatası alıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, yaklaşık 50 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren bir muhatap olmadı. WhatsApp hattı üzerinden de yazmama rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Cihazımın akıbeti hakkında bilgi alamıyor olmam ve sistemde kaydının bile görünmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Cihazımın gerçekten servise alınıp alınmadığının tespit edilmesini, sisteme doğru şekilde işlenmesini ve onarım süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da erişilebilirlik ve geri dönüş konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.