Ses Kesintisi Ve Garanti Servisi Cevapsızlığı

Xiaomi Redmi 13 Pro model telefonumu 16.12.2024 tarihinde satın aldım. Aldığım günden beri telefonda zaman zaman sesin karşı tarafa hiç gitmemesi ya da kesilip gelmesi şeklinde bir sorun yaşıyorum. Operatör veya sim kart kaynaklı olabileceğini düşünerek sim kartımı da değiştirdim ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Yaklaşık bir buçuk senedir devam eden bu problem nedeniyle telefonu artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Cihazımı garanti kapsamında KVK teknik servise gönderebilmek ve arızanın incelenmesini sağlamak için uzun süredir iletişime geçmeye çalışıyorum fakat hiçbir kanaldan yanıt alamıyorum. Müşteri hizmetlerini her seferinde 35–45 dakika hatta beklememe rağmen cevap veren olmuyor. WhatsApp iletişim hattına yazıyorum, dönüş yapılmıyor. Mail atıyorum, yine hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu nedenle ürünü resmi yoldan servise gönderme imkanım da olmuyor.

Garanti bitimine yaklaşık bir ay kalmışken, hem cihazımdaki ses sorununu hem de yaşadığım bu iletişimsizlik problemini artık çözmek istiyorum. Telefonumun garanti kapsamında servise alınarak arızasının tespit edilmesini, gerekiyorsa onarımının yapılmasını ya da değişim sağlanmasını ve KVK müşteri hizmetleri kanalları üzerinden tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.