KVK Garantisi Ve Global Versiyon Uyumsuzluğu Nedeniyle Açıklama Ve İade Talebi

Doğa Bilişim adlı satıcıdan dün 18.200 TL’ye Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5g bir telefon satın aldım. Ürün fiziksel olarak sorunsuz ve şu an düzgün çalışıyor ancak cihazın yazılım, güncelleme ve garanti durumu konusunda ciddi kafa karışıklığı yaşıyorum.

İlan sayfasında ve ürün kutusundaki bilgilerde cihazın KVK garantili olduğu yazıyor. KVK’nın bir sorgulama ekranında cihaz için 02.09.2028 tarihine kadar KVK Teknik Servis güvencesi bilgisi çıkarken, başka bir sorgulama ekranında ise aynı IMEI için “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum; bu çelişki nedeniyle garanti durumuna güvenemiyorum. Öte yandan e-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgusunda cihazın “ithalat yoluyla kaydedilen cihaz” olarak kayıtlı olduğunu görüyorum. Xiaomi’nin resmi sitesinden IMEI doğrulaması yaptığımda ise cihazın global bir model olmadığına dair uyarı çıkıyor, bu da cihazın Çin versiyonuna ROM atılmış olabileceği şüphesini doğuruyor. Ayrıca cihaz şu an güncelleme almıyor ve ileride yazılım güncellemeleri konusunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı bilemiyorum.

Satıcıyla yaptığım görüşmelerde bana sadece iade seçeneğinden bahsedildi, bunun dışında durumuma dair açıklayıcı bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ben aslında sorunsuz, resmi global ve düzenli güncelleme alacak, garantisi net olan bir cihaz kullanmak istiyorum; her şey yolundaysa iade etmek de istemem fakat şu an elimdeki cihazın tam olarak ne olduğuna dair net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Bu nedenle, satın aldığım cihazın gerçekten resmi distribütör veya yetkili ithalat kapsamında olup olmadığının, global sürüm ve güncelleme desteği durumunun, KVK garantisinin hangi koşullarda geçerli olduğunun açıkça ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer cihaz ilan sayfasında belirtilen özelliklerle (global sürüm, garanti, güncelleme desteği vb.) uyuşmuyorsa, hiçbir mağduriyet yaşamadan koşulsuz iade veya sorunsuz bir şekilde eşdeğer, resmi global ve garanti konusunda net bir cihaz ile değişim hakkımın sağlanmasını istiyorum.