Servis Durumu Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Çağrı Merkezi Yanıt Vermemesi

Wellio Wwatch Jr One marka çocuk saatimi açılmama arızası nedeniyle kargo ile Adana KVK servisine gönderdim ve cihaz 28.08.2026 tarihinde servise ulaştı. Servis form numaram 2602907772’dir. O tarihten bu yana sistemde sadece “Onarım/İnceleme devam ediyor” ifadesi görünüyor ve cihazın durumu hakkında hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Çağrı merkezini aramama ve WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki gün önce cihazın takip formu sayfası üzerinden de mesaj bıraktım, dün arama yapmışlar ancak o anda ulaşamamışlar. Daha sonra ben geri aradığımda hattın dışarıdan aramaya kapalı olmasından dolayı kimseye ulaşamıyorum. Yaklaşık iki haftadır cihazın tamir edilip edilmediği, ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

Cihazımın mevcut durumu, yapılan işlemler ve tahmini sonuçlanma süresi hakkında net ve yazılı olarak bilgilendirilmek, ayrıca çağrı merkezi ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma sağlıklı bir şekilde ulaşılmasını talep ediyorum.