KVK Servisinden Cevap Gelmemesi Ve Ekran Değişim Sürecinde Gecikme

TCL mt 48X model, 355973310717771 IMEI numaralı akıllı çocuk saatini, oğlum ekranını kırdığı için ekran değişimi yapılması amacıyla 25 Ağustos 2026 Salı günü saat 15:17’de Yurtiçi Kargo ile KVK’ya gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 26 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 10:58’de KVK’ya teslim edilmiş görünüyor.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen KVK’dan cihazın teslim alındığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ekran değişiminin ne kadar tutacağı, onarımın ne zaman yapılacağı ve saatin ne zaman tarafıma geri gönderileceği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

KVK Teknik Servis WhatsApp hattı üzerinden cihaz takip durumu ve IMEI numaramla ilgili yazmama rağmen mesajlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Cihazımın teslim alınıp alınmadığı, ekran değişimi için çıkacak ücret ve onarım süresi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.