TCL Çocuk Akıllı Saatte Tekrarlayan Kamera Arızası Ve Servis Cevapsızlığı

18.04.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından TCL MT48X model çocuk akıllı saati satın aldım. Saat kısa süre içinde arıza yaptı ve ilk arızasında yazılım hatası tespit edilerek KVK servisine gönderildi. Bu işlemden sonra ürün tarafıma geri geldiğinde kamerası çalışmaz hale gelmişti, yani servisten farklı bir arıza ile döndü.

İkinci arıza için 24.08.2026 tarihinde ürünü tekrar KVK servisine teslim ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürünü satıcıya geri gönderdiler ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. KVK’nın internet sitesindeki WhatsApp iletişim kanalı üzerinden defalarca yazmama rağmen ya cevap alamıyorum ya da ben cevap vermemişim gibi gösterilerek görüşme tek taraflı sonlandırılıyor. Şu an hiçbir muhatap bulamıyor, ürünün durumunu öğrenemiyorum.

KVK servis formu numaram 2602909080’dir. İlk servis işleminde kamera çalışıyorken, sonrasında kamerası bozuk halde teslim edildiği için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün kusursuz ve tam çalışır şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse TCL MT48X model saat ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgi verilerek ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.