Sıfır Aldığım Telefon Serviste Çizik Ve Leke İddiasıyla Bekletiliyor

6 Eylül’de sıfır olarak satın aldığım oppo Reno13 f plume purple model cihazımın ekran şifresini unuttuğum için, satın aldığım Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle 10 Eylül’de Ankara Kızılay KVK teknik servisine teslim ettim. Bugün 30 Eylül olmasına rağmen cihazımı hâlâ teslim alamadım.

Daha da şaşırtıcı olan, KVK’nın cihaz takip sisteminde (Form No: 2502468357, IMEI: 862956074754771) “Fiziksel Durum: çizikler ve lekeler var” şeklinde bir açıklama yapılmış olması. Oysa cihazım sıfır, daha üçüncü gününde ve hiç kullanılmadan servise teslim edildi. Nasıl olur da bu kadar yeni bir üründe çizik ve leke olabilir, anlamış değilim.

Ayrıca, yazılım yüklemesi için benden 700 TL ücret talep edildi. Kabul ettiğimde cihazı hemen teslim alabileceğim söylendi; ancak gittiğimde cihazın İstanbul’a gönderildiğini, oradan tekrar Ankara’ya gelince bana haber verileceğini ve ücretin o zaman tahsil edileceğini öğrendim. Bu süreçte defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; sürekli otomatik operatör kaydı ile web sitesine yönlendiriliyorum.

Cihazım garanti kapsamında ve ek sigorta yaptırdım. Ancak bana hiçbir belge ya da servis formu verilmedi, sadece “aranacaksınız” denildi. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve elimdeki telefon arızalı olduğu için hem günlük hem iş hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Cihazımın hiçbir ücret yansıtılmadan, gerçek sıfırıyla değiştirilmesini ve bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.