KVK Servisinde Su Hasarı Sonrası Garanti İhlali Ve Cevapsızlık

Ankara Çankaya’daki KVK teknik servisinde iPhone 15 Pro cihazımla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 7–8 ay önce telefonumu şarj soketi arızası nedeniyle bu servise verdim ve işlem sonrası cihazımı teslim alırken 700 TL ödeme yaptım.

Cihazı aldıktan bir süre sonra banyoda elimden bir Damla Su düştü ve ön kamera ile mikrofonların olduğu kısımdan içeri çok az miktarda su girdi. Bu olayın ardından ön kamera ve Face ID tamamen çalışmaz hale geldi. Daha önce KVK’da işlem gördüğü ve izolasyon işlemlerinin doğru yapılmadığını düşündüğüm için telefonu tekrar aynı teknik servise gönderdim.

Servis incelemesi sonunda bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden yaklaşık 55.000 TL masraf talep ettiler. Bu tutarı kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Telefonumu 28.08.2026 tarihinde teslim ettim ve o günden bu yana yaklaşık 40 gündür ne KVK’dan ne de başka bir yerden herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonum hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir türlü yetkili birine bağlanamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum. Cihazımın hâlâ garanti kapsamında olan sıfır bir ürün olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Telefonumun garanti kapsamında, sıfırı ile bire bir değiştirilmesini, telefonumun tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.