Apple İphone 15 Pro Batarya Değişimi Sonrası Ekran Hasarı Ve Servis Sorumluluğu Talebi

KVK Ataköy Apple yetkili teknik servisine, yalnızca batarya değişimi yapılması amacıyla Apple iPhone 15 Pro model, yurt dışı kayıtlı cihazımı 04.11.2026 tarihinde teslim ettim. Cihazımı servise götürdüğümde ekranı tamamen sağlamdı, görüntü ve dokunmatik fonksiyonları sorunsuz şekilde çalışıyordu. Dışarıdan darbe, kırık ya da çatlak hiçbir sorun bulunmadığı için yalnızca pil sağlığının yetersizliği ve gün içinde şarjın çok hızlı tükenmesi nedeniyle batarya değişimi talep ettim.

Cihazımı KVK dışındaki herhangi bir teknik servise hiç götürmedim, özellikle güvenim nedeniyle yetkili servis olduğu için Ataköy KVK’yı tercih ettim. Cihazın her anının kayıt altında olacağını, işlem öncesi fiziksel durumunun net şekilde not edileceğini düşündüğüm için servise başvurdum. Servis formunda da yalnızca çizikler ve lekeler olduğunun belirtildiği, bunun dışında herhangi bir ekran hasarı kaydı olmadığı söylenerek cihaz batarya değişimi için işleme alındı.

Yaklaşık bir saat sonra batarya değişimi işleminin bittiği söylendi, ödemesini yaparak toplam 4.850 TL bedelinde ücret ödedim, servis fişi ve fatura tarafıma verildi. Cihaz bana kapalı şekilde, kargo püfüne sarılı olarak teslim edildi. Yoğunluğum nedeniyle hemen açma imkanım olmadı, birkaç saat sonra cihazı kullanmak üzere açtığımda ekranın iç kısmında çizikler ve piksel hataları şeklinde bir kırık/hasar meydana geldiğini fark ettim. Cihazda dışarıdan alınmış herhangi bir darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen bu hasarın ortaya çıkması, sorunun cihaz servisteyken veya servis işlemi sırasında oluştuğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Bu durumun tespiti açısından, servis formu ve yaşadığım sorunu gösteren video kaydı tarafımda mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi için bu şikayeti yazdığım tarih olan 05.11.2026 itibarıyla hâlâ Ataköy teknik serviste bulunduğumu, burada teknik servis görevlilerinin cihazı inceleme için tekrar kalibrasyon ve yazılım denenmesi gerekçesiyle beni beklettiklerini ve bu sürece ilişkin videolu kaydın da elimde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu çerçevede, cihazımın yalnızca batarya değişimi amacıyla sağlam ekranla teslim edilmesine rağmen, ekran iç hasarlı şekilde elime ulaşması nedeniyle, öncelikle servis kabulü sırasında cihazın fiziksel durumuna ilişkin kayıtların ve varsa çekilen fotoğrafların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca batarya değişimi öncesi ve sonrası tüm teknik servis kayıtlarının korunmasını ve cihazın mevcut hasar durumunun fotoğraflı ve yazılı bir tutanakla kayıt altına alınmasını istiyorum.

Hasarın oluşum nedeninin tarafsız ve detaylı bir teknik incelemeyle belirlenmesini, inceleme sonuçlanmadan benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini, ücretli parça değişimi ya da mevcut hasar delillerini değiştirebilecek herhangi bir müdahalede bulunulmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, servis sürecinde oluşan bu ekran hasarının sorumluluğunun tespit edilerek cihazımın ek bir maliyet çıkarılmadan, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini bekliyorum.