Teknosa Ve KVK Servisinin Garantili Telefon Arızası İçin İade Ve Değişim Talebi

17.05.2026 tarihli faturaya istinaden Teknosa'nın Akbatı şubesinden, oğlum uzun zamandır istediği için kredi çekerek 3 taksit halinde iPhone 16 128 GB siyah renk bir telefon satın aldım. Cihazı alırken ayrıca sigorta yapılmasını da önerdiler, kabul ettim ve telefonun normal fiyatının üzerine sigorta bedelini de ekleyerek ödememi yaptım. Ödemeleri zor şartlarda tamamladım.

Taksitler biter bitmez telefon kendi kendine aşırı ısınıp kapanmaya başladı. Bu nedenle cihazı aldığım Teknosa'nın Akbatı şubesine götürdüm. Satış sırasında arıza halinde iade edebileceğim veya birebir değişim yapılabileceği söylenmişti. Ben de ya para iadesi ya da yeni cihaz verilmesini talep ettim. Telefonu servise göndereceklerini belirttiler ve cihazım KVK Teknik Servis Hizmetleri’ne 2602945828 kayıt numarasıyla alındı. Yaklaşık on beş gün sonra cihazın servisten geldiği söylendi ve teslim almaya gittiğimizde telefona hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördük, bunun üzerine aynı gün yeniden servise yolladık.

Yaklaşık bir hafta sonra bu kez KVK servisinin, telefona yetkisiz bir servis tarafından bakıldığı iddiasıyla talebimizi reddettiği söylendi. Ne Teknosa'nın ne de sigortanın arkamda durmadığını, KVK servisinin de gerçeğe aykırı şekilde yetkisiz servis bahanesiyle sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Garantisi ve üzerine ayrıca sigortası yapılmış, üstelik pahalı bir telefon için yetkisiz servise gidecek kadar bilinçsiz olmadığımı, cihazı yalnızca satın aldığım resmi kanal üzerinden işlemlere verdiğimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaklaşık bir aydır hem çalışmayan bir telefonla hem de Teknosa'nın ve KVK servisinin birbirine pas ettiği bu süreçle uğraşıyorum. Teknosa'yı güvenilir bir firma olduğu için tercih etmiştim ancak bu yaşadığım süreçte ne sattığı arızalı ürünün ne de yaptırdığı sigortanın arkasında durduğunu göremedim.

Teknosa ve ilgili sigorta biriminden, garantisi devam eden ve sigortası bulunan arızalı telefonum için ya yeni cihaz verilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma satılan sigorta ürününün iptal edilerek sigorta bedelinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. KVK servisinden de cihazıma yetkisiz servis bahanesiyle işlem yapmaktan kaçınmak yerine, gerçek garanti yükümlülüğünü yerine getirmesini talep ediyorum.