Kasko Kapsamında Sadece SIM Kart Yuvası Değişimi İstendi, Gereksiz Ekran Değişimi İtirazı

13 Şubat 2026 tarihinde Tecno Spark Slim 5g model telefonumun SIM kart yuvası arızalandığı için cihazımı Turkcell üzerinden yaptırdığım kasko kapsamında, KVK yetkili servise gönderdim. Cihazımda ekranda sadece ufak bir çizik olmasına rağmen, ekranla ilgili hiçbir sorun yaşamıyorken, tarafıma cihaz için değişim kararı alındığı ve değişim yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Ben defalarca yalnızca SIM kart yuvasının değiştirilmesini talep ettiğimi, ekranda işlevsel bir sorun olmadığını belirtmeme rağmen, teknik servisin ekranı hasarlı gördüğü ve bu nedenle ekran değişimi de yapmak istediği söylendi. Ekran değişimi istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu konuda ısrarcı davranılıyor.

Daha sonra SMS yoluyla tarafıma 1.074 TL ödeme yapmam gerektiği, IBAN bilgisi ve şirket ismi iletildi. Ben ücreti ödemeye razıyım, ancak talebim yalnızca SIM kart yuvasının değiştirilmesi yönündedir; ekran için herhangi bir işlem ya da ek ücret istemiyorum.

KVK’nın cihazımı tekrar inceleyerek sadece SIM kart yuvasının değişimini, talep ettiğim şekilde ve mümkünse kasko/garanti süreçlerimi de gözeterek gerçekleştirmesini, gereksiz ekran değişimi ve buna bağlı ek maliyetlerden vazgeçilmesini talep ediyorum.