Kasko Değişimi Onaylandı; Üst Model Cihaz 11 Gün Sonra Hâlâ Teslim Edilmedi

Redmi Note 15 Pro cihazımı Konya Karapınar’daki Turkcell bayisi üzerinden kaskoya verdim ve cihazım KVK teknik servise gönderildi. 5 Ekim’de servise giriş yapılmış, SMS ile gelen 2602958240 numaralı formda cihaz için değişim kararı alındığı ve swap cihaz beklendiği yazıyor. Servisten ayrıca aynı cihaz olmadığı için bir üst model göndereceklerini söyledikleri halde, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir cihaz gönderilmedi.

Wiyo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece değişim onayının verildiğini, başka detay paylaşamayacaklarını söylüyorlar. Hem KVK teknik servisten hem de Wiyo tarafından süreçle ilgili net bir tarih verilmediği için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Günlük işlerimi halledebileceğim, hattımı takıp kullanabileceğim bir cihazım şu an hiç yok.

Cihaz için onayladıkları bir üst modelin artık daha fazla gecikmeden bana gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.