KVK Teknik Servis'te Süregelen İletişimsizlik Ve Tekrarlayan Cihaz Arızası

07.11.2025 tarihinde Poco X3 NFC marka cep telefonumu, Yurtiçi Kargo 615360563024 takip numarası ile KVK Teknik Servis Kartal (Soğanlık Yeni Mahalle Soğanlık d-100 Kuzey Yolu No:32 d:2 Kat:1 Kartal/İstanbul) şubesine gönderdim. Telefonum 08.11.2025 tarihinde şubeye teslim edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. KVK Teknik Servisi’nin internet sitesindeki “Cihaz Takip” bölümünden telefon numaram ile sorgulama yaptığımda ise “cihaz bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte defalarca WhatsApp canlı destek hattına mesai saatleri içinde mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca firmanın +908502221585 numaralı müşteri hizmetleri hattını da aradım fakat ulaşamadım. WhatsApp hattından ise cevap alamadığım halde “Belirlenen süre içerisinde cevap vermediğiniz için görüşmeniz sonlandırılmıştır.” şeklinde bir mesaj aldım.

Telefonumun garantisi devam etmektedir. Cihazım kendiliğinden kapanıp bir daha açılmadığı için servise gönderdim. Aynı arızadan dolayı daha önce iki kez daha servise göndermiştim ve sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi, fakat sorun tekrarladı. Cihazı Hepsiburada üzerinden 24 Ocak 2024 tarihinde satın aldım ve garanti belgesi ile faturası da paketin içindeydi. Sadece telefonu gönderdim, başka bir aksesuar eklemedim.

Cihazım üç kez aynı sorunu yaşattığı için artık yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini istiyorum.