Garanti Kapsamında İPhone 13 Servisinde 22 Günlük Mağduriyet Ve Değişim Talebi

İPhone 13 cihazımın bataryası bitiyor, cihaz aşırı ısınıyor ve telefon görüşmelerinde hoparlörle konuşurken karşı tarafa sesim gitmiyordu. Cihazım garantili olduğu için bu sorunlar nedeniyle 15 Eylül 2026 günü KVK Ankara teknik servisine başvurup cihazımı teslim ettim.

Cihazı servise verdiğimde bana 2602930723 numaralı iş emri kaydı oluşturuldu. Ancak buna rağmen Apple’ın internet sitesine girdiğimde cihazımın 22 Eylül günü servise teslim edildiği görünüyor. Cihazı teslim ettiğimde bana herhangi bir kağıt ya da belge verilmedi. Ankara KVK teknik servisin ulaşabileceğim bir telefon numarasını da bulamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise sistemlerinin bozuk olduğu, sürekli hata verdiği ve bu kanal üzerinden de sağlıklı bir bilgi alamadığım için süreci takip edemiyorum.

Servisteki süreçle ilgili olarak yalnızca “Sayın müşterimiz ürününüz işlem görüyor, parça bekliyoruz statüsündedir” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Ankara KVK teknik servisine gittiğimde de cihazımın İstanbul’da olduğunu, hangi parçaların değişmesi gerektiğini bilmediklerini ve ekranda bu konuda hiçbir bilgi göremediklerini söylediler. Hem tarihlerin birbiriyle uyuşmaması hem de bu kadar bilgi eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve cihazımı 22 gündür kullanamıyorum. İş günü olarak da 20 iş gününü tamamladı

Artık cihazımın tamir işlemlerinin ücretsiz şekilde hızlandırılmasını ve cihazımın bana bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, garanti kapsamında iPhone 13 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm hukuki yolları deneyeceğimi ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.