Media Markt Akıllı Saatinde Şebeke Sorunu Ve KVK Servisi İletişimsizliği

2025 yılı içerisinde Media Markt mağazasından TLC mt 46X marka akıllı saat satın aldım. Üründe şebeke sorunu yaşamaya başlayınca saati Media Markt’a götürdüm, bana KVK servisi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine KVK’ya gerekli tüm belgeleri mail yoluyla ilettim ancak yaklaşık 3 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

KVK’ya WhatsApp üzerinden yazdığımda da mesajlarım yanıtsız bırakılıyor, bir süre sonra da “cevap vermediniz” denilerek sistemden atılıyorum. Telefonla arama imkanları zaten yok, çağrı merkezi numaraları bulunmuyor. KVK’nın ana sitesinden servise yönlendirme almak istediğimde ise sadece müzik çalıyor, telefona bakan kimse olmuyor. Tüm bu süreçte yetkili servise ulaşamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Ürünün tüm fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut. Akıllı saatin IMEI numarasının kopyalanmış olduğu ve bu nedenle IMEI numarasının yeniden atılması gerektiği tarafıma iletilmesine rağmen KVK tarafına ulaşamadığım için herhangi bir işlem yaptıramıyorum. Akıllı saatimin IMEI numarasının yeniden tanımlanarak şebeke sorununun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.