İade Sürecinde Belirsiz Evrak Talebi Ve İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker A25i kulaklığımda Bluetooth bağlantı kopmaları ve şarj problemi yaşamam üzerine cihazı KVK teknik servise gönderdim. İnceleme sonrasında ürün için 1.499 TL ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi, ancak iade için benden bir evrak istendi ve bu evrakın ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünün faturasını ve kutusunu zaten servise göndermeme rağmen sistemlerinde hâlâ “müşteriden ücret iadesi için evrak bekleniyor” şeklinde bir ifade görünüyor ve süreç ilerlemiyor. Yaklaşık 2 haftadır bu evrakın ne olduğu açıklanmadığı için ücret iademi alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte KVK servisine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyorum. Ayrıca e‑posta göndermeme rağmen maillerime de geri dönüş yapılmıyor. Ne telefon ne mail üzerinden bilgilendirilmediğim için süreci takip edemiyor ve sorunumu çözemiyorum.

KVK teknik servisten, ücret iadesi için benden tam olarak hangi evrakın istendiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini, sürecin uzatılmadan tamamlanmasını ve 1.499 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.