Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Hoparlör Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi Ve Ücret İstendi

KVK teknik servisine Anker Soundcore Flare 2 Red 1 model kablosuz hoparlörümü 21 Nisan 2026 tarihinde, garanti süresi henüz devam ederken Bakırköy servis noktasına teslim ettim. Ürünün garantisi 8 Mayıs 2026’da bitecekti ve cihaz garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü teslim ettiğimde bana ürün değişimi yapamayacaklarını, ellerinde ürün bulunmadığını, sadece o dönem için 1500 TL ödediğim ürünün bedeli kadar para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ben en baştan itibaren ücret iadesi değil, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “ürün yok” denilerek sadece 1500 TL iade teklif edildi ve güncel ürün fiyatı yaklaşık 3.900 TL’ye çıkmış olmasına rağmen değişim seçeneği sunulmadı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak faturanın firma adına kesilmiş olması sebebiyle işlem yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine 3–4 ay sonra tekrar KVK ile iletişime geçerek ücret iadesini kabul edebileceğimi söyledim, ürünü teslim almadım ve ürün hâlâ KVK’da kalmaya devam etti, yeniden işleme alacaklarını belirttiler.

11 Eylül 2026 itibarıyla bu kez beni arayarak aynı ürün için 3.900 TL karşılığında kutulu değişim yapabileceklerini, yani artık ürünün ellerinde olduğunu ancak bu kez benden ücret talep ettiklerini ilettiler. Ayrıca şu an için ürünün garanti süresinin bittiğini söylediler. Oysa ben cihazı garanti süresi içinde servise teslim ettim, o tarihten bu yana ürünü hiç teslim almadım ve arıza da garanti süresi dolmadan meydana geldi. İlk başta “ürün yok” denilerek sadece 1500 TL iade dayatılması, şimdi ise ürün bulunmuşken bu kez ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim talebim, ürünü garanti süresi içinde servise bırakmış olmam ve tüm sürecin KVK’nın elinde işlemiş olması dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz ürün değişiminin yapılmasıdır. Başta ürün değişimi imkanı açıkça söylenseydi, bu süreç hiç uzamadan onay verilecek ve sorun hızlıca çözülecekti. Ürün hâlâ KVK Teknik Servis’te bulunurken, garanti kapsamında ve ücretsiz değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.