Honor 90 Onarımında Yanlış Cihaz Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

14 Ekim’de arızalanan Honor 90 telefonumu, Honor müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra gerekli evraklarla birlikte Kartal KVK teknik servise kargo ile gönderdim. 24 Ekim’de cihazın KVK servisine ulaştığına dair mesaj aldım. 26 Ekim’de de onarım için 7.005,38 TL ödeme yapmam halinde cihazın tamir edileceği mesajı geldi ve aynı gün bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Sonrasında parça beklendiğine dair bilgi verildi. 10 Kasım’da cihazın hazır olduğu, 11 Kasım’da ise kargoya verildiği mesajları geldi. 13 Kasım’da kargodan 202 TL ödemeyi yaparak paketi teslim aldım. Ancak kargoyu açtığımda bana ait olmayan, bozuk bir başka cihaz gönderildiğini ve paketin içinden başkasına ait belgelerin çıktığını gördüm.

Honor müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeme rağmen KVK’ya ne telefonla ne de WhatsApp hattından ulaşabildim. Kendi cihazımın nerede olduğunu, ne durumda olduğunu ve tarafıma ne zaman, nasıl teslim edileceğini öğrenemiyorum. Tarafıma yanlış cihaz gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ya cihazımın tamir edilmiş olarak gönderilmesini ya da onarım ücreti ve ödediğim kargo ücretinin iade edilerek cihazımın tamir edilmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum.