to read complaints and reviews, or file yours.KVK Bakırköy’de Ücret Farkı Ve İade Gecikmesi
1 Eylül 2026 tarihinde ekranı kullanıcı hatası nedeniyle kırılan Honor 400 model telefonumu, ücretli ekran değişimi yapılması için KVK Bakırköy yetkili servisine gönderdim. KVK tarafından tarafıma ekran değişimi için 8.800 TL ücret çıkarıldı. Ancak KVK’nın kendi internet sitesinde aynı cihaz için ekran değişim ücretinin 5.500 TL civarında olduğunu görüyorum ve bu iki tutar arasında yaklaşık 3.300 TL gibi ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle ücretli onarımı kabul etmedim ve cihazımın onarım yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim.
10 Eylül 2026 itibarıyla telefonum hâlâ bana ulaştırılmadı. Cihazımın şu anda nerede olduğu, iade sürecinin hangi aşamada bulunduğu, cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgilendirme alamıyorum. KVK Bakırköy servisine doğrudan ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor. Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sağlıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.
Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca kayıt oluşturulduğu ve KVK’dan cevap beklendiği söyleniyor. Yani cihazın markası olan Honor bile KVK’dan net bilgi alamadığını belirtiyor. Buradaki şikayetim, ekranın kullanıcı kaynaklı kırılması nedeniyle ücret talep edilmesi değildir. Ücretli onarım talebim vardı; ancak KVK’nın kendi sitesinde gördüğüm fiyat ile tarafıma bildirilen 8.800 TL arasındaki ciddi fark nedeniyle onarımı onaylamayıp iade istememe rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.
KVK ve Honor’dan telefonumun şu an nerede olduğu, cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı, iade sürecinin neden bu kadar uzadığı ve cihazımın bana ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca KVK’nın sitesinde yer alan yaklaşık 5.500 TL’lik ekran değişim ücretine rağmen neden 8.800 TL talep edildiğinin izah edilmesini, iade sürecindeki gecikme nedeninin açıklanmasını ve telefonumun hiçbir onarım yapılmadan ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
1 Eylül 2026 tarihinde, ekranı kullanıcı kaynaklı olarak kırılmış olan Honor marka telefonumu ücretli ekran değişimi yapılması için KVK Bakırköy yetkili servisine gönderdim. KVK tarafından ekran değişimi için 8.800 TL ücret talep edildi. Ancak KVK’nın kendi internet sitesinde aynı cihaz için ekran değişim ücretinin 5.500 TL civarında olduğunu görüyorum. Tarafıma bildirilen ücret ile sitede yayımlanan fiyat arasında yaklaşık 3.300 TL gibi ciddi bir fark bulunuyor. Bu nedenle ücretli onarımı kabul etmeyerek cihazımın onarım yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettim.
10 Eylül 2026 itibarıyla telefonum hâlâ bana ulaştırılmadı. Cihazımın nerede olduğu, iade sürecinin hangi aşamada bulunduğu, cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. KVK Bakırköy servisine telefon, WhatsApp ve e-posta kanalları üzerinden ulaşmaya çalışsam da sağlıklı bir dönüş yapılmıyor. Honor müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturulduğu ve KVK’dan yanıt beklendiği söyleniyor, yani cihazın markası olan Honor bile KVK’dan net bilgi alamıyor.
Buradaki şikayetim, ekran kırığının kullanıcı kaynaklı olması nedeniyle ücret talep edilmesi değildir. Zaten ücretli onarım talebinde bulundum; ancak KVK’nın kendi sitesindeki fiyat ile tarafıma bildirilen 8.800 TL arasındaki ciddi fark nedeniyle bu onarımı kabul etmeyip iade istedim. Buna rağmen hem fiyat farkı konusunda açıklama yapılmıyor hem de cihazım tarafıma geri gönderilmiyor.
KVK ve Honor’dan cihazımın şu anda nerede olduğu, cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı, iade sürecinin neden tamamlanmadığı ve telefonumun ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bilgi talep ediyorum. Ayrıca KVK’nın sitesinde 5.500 TL civarında görünen ekran değişim ücretine rağmen neden 8.800 TL talep edildiğinin açıklanmasını ve telefonumun onarım yapılmadan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.
