Anker Soundcore R50i Kulaklığı İçin KVK Servisinin Cevap Vermemesi

Anker Soundcore R50i kulaklığımı 6 Mayıs’ta kargoya verdim ve 7 Mayıs’ta KVK Kartal teknik servise teslim edildi. 7 Mayıs’ta bana sadece aksesuar değişimi beklendiğine dair bir mesaj geldi, o günden bu yana ne arayan var ne de bilgi veren oldu. Ürünümün ya komple değiştirilmesini ya da en azından sorunlu tek taraflı kulaklığın değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü 24 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve KVK Kartal teknik servise işlem için verilen form numaram 2602767228’dir. Yasal 20 iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca e‑posta atarak, WhatsApp hattına yazarak ve telefonla arayarak servise ulaşmayı denedim; ancak hiçbirine dönüş alamadım, kimseye de bağlanamıyorum. Ürünün durumuyla ilgili net bir bilgi verilmesini, onarım ya da parça bekleme sürecinin açıkça paylaşılmasını ve gecikmenin telafi edilerek ürün değişimi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. KVK Kartal iletişimin bana dönüş yapmasını ve bu problemi bir an önce çözmesini bekliyorum ve bu durumu yaşayan ve sonuca bağlayan kişilerden bir fikir iletmelerini istiyorum. KVK tam bir pişmanlık