Anker Soundcore 2 Hoparlörün Güç Düğümü Arızası Ve Garanti Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcı aracılığıyla Anker Soundcore 2 Bluetooth hoparlör satın aldım. İlk zamanlar üründe hiçbir sorun yoktu ancak zamanla güç tuşunda problem oluştu, komutları algılamamaya başladı, bazen açılmadı bazen de kapanmadı. Yaklaşık 3 aydır güç tuşu işlevini doğru düzgün yerine getirmiyor, son 1 aydır ise cihaz tamamen kapalı ve hiç açamıyorum. Ürünün fatura kesim tarihi 18.08.2025 ve ayrıca 3 yıllık ek garanti yaptırmıştım.

Bu sorun başlayınca ürünü garantiye göndermek istedim. Trendyol üzerinden destek bölümüne ulaştım, beni mesaj ile KVK’ya yönlendirdiler. Ancak İzmir KVK’nın kapandığını araştırarak öğrendim. Verilen iletişim numarasına ulaşamadım, sadece bir e-posta adresi bulabildim. Bu adrese e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü nereye, kime göndermem gerektiği, garanti sürecini nasıl işleteceğim konusunda hiçbir net bilgilendirme alamadım.

Hem ürünün arızalanması hem de ek garantiye rağmen muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün garanti ve ek garanti kapsamında tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını ve cihazı nereye, hangi servis veya birime göndermem gerektiği konusunda tarafıma net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.