KVK Servisinde Değişim Onayına Rağmen Xiaomi Kulaklığım Teslim Edilmedi, İletişim Sorunu Yaşanıyor

Xiaomi Buds 3 kulaklığımı N11 üzerinden KVK garantili olarak satın almıştım. Cihazı yaklaşık 1 ay önce arızası nedeniyle KVK servisine gönderdim. Servis, kulaklığın tamir edilemediğini, Xiaomi Buds 5 ile değişim yapabileceklerini söyledi ve ben de bunu onayladım.

Değişim onayına rağmen üzerinden 1 ay geçmesine karşın yeni kulaklığım tarafıma gönderilmedi. KVK’ya hem telefonla hem de yazılı olarak ulaşmayı denememe rağmen telefonlara yanıt verilmiyor, yazdıklarıma da geri dönüş yapılmıyor. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Değişimi onayladığım Xiaomi Buds 5 kulaklığımın bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde gönderim ve servis kayıt bilgilerim mevcut, istenirse paylaşabilirim.