to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonun Ücretli Ekran Değişimi Talebi Ve Onarım İhmaline Şikayet
Anneme ait Tecno marka telefon, garanti süresi devam ederken hoparlörde yankılanma, sık sık donma, kendi kendine işlem yapma ve görüntülü görüşmelerde görüntü bozulması gibi sorunlar yaşamaya başladı. Başta bu sorunların geçici olduğunu düşünerek telefonu kullanmaya devam ettik ancak zamanla cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve ekranda virüs olduğu belirtilen yazılımsal bir hata oluştu.
Bu nedenle telefonu garanti kapsamında Media Markt aracılığıyla KVK servisine teslim ettik. Hatırladığım kadarıyla cihazı ayın 20’si gibi Media Markt üzerinden verdik ve KVK 23 Temmuz’da işleme almış. Servis incelemesi sonrasında ekranın değiştirilmesi gerektiği söylenerek yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi. Oysa cihazın garanti süresi hâlâ devam etmekte ve yaklaşık 1 yıl garantisi bulunmaktaydı. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmedik.
Ücretli ekran değişimini kabul etmesek bile en azından cihazdaki yazılımsal sorunun giderilmesini ve telefonun çalışır halde tarafımıza teslim edilmesini talep ettik. Buna rağmen ne yazılımsal sorun giderildi ne de cihaz için garanti kapsamında tatmin edici bir işlem yapıldı, telefon hiçbir onarım yapılmadan tarafımıza iade edilmek istendi. Garanti kapsamında bulunan bir ürünün, hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderilmek istenmesi bizi mağdur etmiştir.
Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüşmemize rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. Garanti kapsamında yapılması gereken işlemler yerine ücret talep edilmesi ve sonrasında cihazın onarılmadan iade edilmek istenmesi kabul edilemez bir durumdur. KVK form numarası 2602859033’tür.
Yetkililerden talebim, cihazın garanti şartları çerçevesinde yeniden incelenmesi, gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılması veya sorunun garanti kapsamında kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Media Markt’tan anneme hediye olarak tecno Camon 30 Pro 5g 512 GB cep telefonu satın aldım. Satın alma aşamasında Samsung almak istediğimi belirttiğimde, çalışanlar bu telefonun aynı işlemciye sahip olduğunu, hiçbir sıkıntı yaşamayacağımı söyleyerek beni yönlendirdiler. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra görüntü kalitesi bozuldu, sesinde yankılanmalar başladı ve telefon kendini arızaya vermeye başladı. Cihaza sonrasında virüs bulaştığı için telefonu servise gönderdim. Ekranda virüs dışında bir problem olmadığını belirtmeme rağmen, servis ekran değişimi gerektiğini söyleyip benden 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep etti. Ben bu ücreti kabul etmeyerek sadece virüsün temizlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Buna rağmen “Ücret ödemeden işlem yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve telefon iade sürecine alındı. Şu an KVK’dan ürünün geri gönderileceğine dair mesaj aldım. Telefonun garanti süresi henüz devam etmesine rağmen, Media Markt ve yetkili servis yaşanan arızalarda sorumluluk kabul etmiyor. Ben bu ürünü Media Markt çalışanlarının yönlendirmesiyle, vaat ettikleri performansa güvenerek satın aldım ve telefon kısa sürede arızalanmasına rağmen hem Media Markt hem de servis gerekli desteği vermedi. Üründen ve satış sürecindeki yanlış yönlendirmeden dolayı son derece mağdurum. Media Markt’ın, garanti kapsamındaki bu ürüne sahip çıkmasını, mağduriyetimi dikkate alarak ödediğim bedelin iadesini veya ek ücret talep edilmeksizin makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
