Garanti Kapsamında Değiştirilen Anakartın IMEI Kayıt Dışı Olması Ve İletişimsizlik

Ankara Kızılay KVK şubesine 15 gün içinde Vivo 40 Lite marka telefonumu garanti kapsamında verdim. İlk işlemde cihazın ekranı değiştirildi, kısa süre sonra tekrar sorun yaşadığım için bu kez ana kart değişimi yapıldı. Ana kart değişiminden sonra telefonuma, yasal uyarı isimli göndericiden, 86261707999193 IMEI numaralı cihazın kayıt dışı olduğu ve 120 gün içinde kapatılacağına dair bir SMS geldi. Cihaza ilişkin KVK servis form numaram 2602908608’dir.

Garanti kapsamında işlem görmüş ve anakartı KVK tarafından değiştirilmiş bir cihaz için IMEI’nin kayıt dışı görünmesi ve hatta kapanacak olması kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili olarak telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum, WhatsApp çözüm hattı geri dönüş yapmıyor, gönderdiğim maillere de cevap alamıyorum. Şu an iş yoğunluğum nedeniyle dükkana gitme imkanım da yok.

KVK’nın, cihazıma takılan anakartın IMEI kayıt işlemlerini eksiksiz yapmasını, IMEI kayıt dışı uyarısının tamamen kaldırılmasını ve hattımın kapanma riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.