Teslim Edildi Gösterilen KVK Sisteminde Cihazım Nerede?

Vivo v40 marka cihazımı onarım için KVK servisine verdim. Servis form numaram 2602906745. KVK’nın kendi sorgu ekranında cihazımın “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak cihaz bana hiç ulaşmadı.

Cihazımın kargo ile tarafıma gönderileceği belirtilmişti fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ne evime ne de çevremdeki herhangi bir kişiye böyle bir teslimat yapılmadı. Yaklaşık 2 gündür sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen fiili olarak ortada bir teslimat yok ve yaklaşık 1 aydır da cihazımdan haber alamıyorum.

Hem KVK’ya hem de Vivo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefon ile kimseye bağlanamıyorum. Cihazımın nerede olduğunu öğrenmek, gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını ve cihazımın bir an önce sağlam şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için kargo ve teslim sürecinin acilen incelenmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.