Garanti Dışı İddia, Hasarlı Saat Ve Geri Ödenmeyen Kargo Ücreti

KVK Soğanlık şubesine TCL MT42X akıllı çocuk saatimi şarj almıyor ve açılmıyor şikayetiyle gönderdim. Servis, ürünle ilgili sıvı teması olduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını söyledi. Ben sıvı teması konusunda net bir şey söyleyemiyorum ancak saatimi çalışmıyor diye göndermişken, bana vida yerlerinden kırık, vidası eksik ve hasarlı şekilde geri gönderildi.

Ürün kargo firmasıyla KVK Soğanlık’a gitti ve aynı şekilde kargo ile bana geri gönderildi. Gönderimi karşı ödemeli yaptığım halde, ürünü yapmadan bana geri yollarken kargo ücretini yine ben ödedim ve bu süreçte sadece kargo için 203 TL masrafım oldu. Buna ek olarak tamir veya değişim için de benden 4.000 TL’nin üzerinde ücret talep edildi. Telefonla hiçbir şekilde KVK’ya ulaşamıyorum, WhatsApp hattı da sadece otomatik cevap veriyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Ben saatimi sağlam gönderdim, kırık ve eksik vidalı şekilde geri almak istemiyorum. Ürünün bana gönderildiği kırık, hasarlı değil, gönderdiğim şekilde sağlam halinin temin edilmesini ve bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum.