Fatura Karışıklığı Nedeniyle İade Ve Kayıt Düzeltmesi Talebi

Omix Mixbot Pro robot süpürgemi 30 Temmuz tarihinde KVK servisine gönderdim. Cihaz için tarafıma önce 2.178 TL tamir ücreti bilgisi verildi, bu tutarı da ödedim. Daha sonra arayıp aslında ücretin 1.500 TL tuttuğunu, kalan farkın tarafıma iade edileceğini söyleyerek banka bilgilerimi istediler.

Bu aşamadan sonra KVK’nın daha önce yine gönderdiğim süpürgemin faturasıyla başka bir müşterinin, P**** D**** adına kesilmiş Omix Mixbot Pro faturasını karıştırdığını fark ettim. Şu anda benden para iadesi için fatura isteniyor ancak elimdeki fatura bana değil başka bir kişiye ait. Durumu defalarca anlatmama rağmen ne doğru düzgün dinleniyorum ne de konu netleştiriliyor.

Telefon, mail ve diğer kanallardan KVK’ya ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hatanın tamamen kendi sistemlerindeki fatura karışıklığından kaynaklandığını ve mağduriyetimin büyümemesi için doğru kayıtların bulunarak sürecin derhal düzeltilmesini, para iadesi ve servis kayıtlarımın da gerçek bilgilerim üzerinden güncellenmesini talep ediyorum.