Aynı Arızada Farklı Firmalardan Farklı Muamele Ve Mağduriyet

2024 yılı Mart ayında Sahibinden sitesi üzerinden ikinci el Tecno Phantom v Fold cep telefonu satın aldım. Cihazın Teknosa’dan alındığına dair faturası mevcuttu ve garantisi devam ediyordu. Cihaz Kasım ayında arıza verdi ve bir daha açılmadı.
Teknosa telefonu tamir için Adana KVK firmasına gönderdi. Bana geri dönüş yaptıklarında telefonun ekranının kırık olduğunu bu sebeple garanti kapsamı dışında kaldığını 30.000₺ masrafı olduğunu ilettiler. Bende ekranının kırık olmadığını bildiğim için ücreti kabul etmedim. Telefon tarafıma ulaşınca ikinci kez KVK'ya Teknosa aracılığıyla onarım için gönderdim bu seferde aynı ekranınız kırık diyerek 25.000₺ masrafı olduğunu ilettiler. Bende kabul etmeyerek cihazı geri istedim. Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm evraklarımla (fatura, ödeme dekontu, KVK’nın ürün teslimat formları) başvuruda bulundum. 3 ay sonra benim lehime telefonun ayıpsız bir misli ile değişimi kararı elime ulaştı. Teknosa firmasına kararı ilettim. Cihazı biz değil KVK değiştirecek biz onlardan tedarik ediyoruz diyerek Mayıs ayında KVK'ya gönderdiler. KVK firması cihazı Tecno firmasına göndermiş. En son gelinen noktada Tecno, ürün üretimden kalktığı ve stoklarında bulunmadığı için önce fatura bedeli üzerinden ücret iadesi teklif etti, sonra ikinci el olduğunu öğrenip ikinci el fiyatı üzerinden ödeme yapabileceklerini ve bu süreçte tüm haklarımızdan feragat etmemizi isteyen bir feragatname istedi. Koca koca firmaların müşterilerine yaptığı muamele insanı tiksindiriyor. Artık konu benim için gurur meselesine döndüğü için avukata başvurup sonuna kadar gideceğim.
Aynı marka ve aynı model telefonu 2024 yılında Media Markt’tan eşime aldık. Aynı arızayı eşimde yaşadı. Media Markt cihazı İstanbul Kartal KVK’ya gönderdi. Ücretsiz ekran değişimi yapılıp sağlam olarak teslim edildi. Firmalar arasındaki farklı muamele insanın gerçekten gücüne gidiyor. Parayla rezil olmak böyle bir şey.