Kayıp Telefon: KVK Ve Kargo Arasında Mağduriyet

07.08.2025 tarihinde Tecno Phantom v Fold model telefonumu Yurtiçi Kargo ile Antalya KVK servisine gönderdim. Garanti dışı onarım için 36.748 TL ücret talep edildi, bu ücreti kabul etmediğim için cihazın iadesini istedim. KVK tarafından bana SMS ile telefonun iade edildiğine dair mesaj gönderildi ve verilen takip linkinde cihazın teslim edildiği görünüyor. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün İstanbul’dan Antalya’daki KVK merkezine ulaştığını ve orada olduğunu söylediler. KVK müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, e-postalarıma da cevap alamadım. Tecno Mobile müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak KVK sisteminde bu IMEI numarasıyla kayıtlı bir cihaz olmadığını belirttiler ve yardımcı olamadılar. Elimde kargo gönderim evrakları ve KVK’dan aldığım Form No: 2502421298 mevcut.

Bir haftadır telefonumun nerede ve ne şekilde olduğunu bilmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve telefonumun tarafıma bir an önce iletilmesini talep ediyorum.