Kuzey Marmara Otoyolu'nda Hatalı HGS Geçişleri Ve İade Sorunu

34 MM 958 plakalı aracıma ait 1112764459 numaralı HGS hesabımdan, geçiş yapmadığım halde yaklaşık 1 yıldır Kuzey Marmara Otoyolu’ndan sürekli olarak ücret ve ceza tahakkuk etmektedir. İlk olarak Nisan 2025’te bu durumu fark ettim ve 0850 502 71 00 numaralı telefondan KMO Anadolu Otoyol İşletme A.Ş. müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, başka araçların geçişleri nedeniyle tarafıma yansıtılan ücretlerin iadesini ve sorunun düzeltilmesini talep ettim. Talebim üzerine T1077469 numaralı kayıt oluşturuldu ve kamera kayıtlarından geçişin başka bir araca ait olduğu doğrulandı. 28.04.2025 tarihinde HGS hesabımdan çekilen miktarın iade edileceği bildirildi; ancak hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve haksız tahakkuklar devam etti.

Durumun devam etmesi üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeni bir talep oluşturuldu ve yine kamera kayıtlarının inceleneceği belirtildi. 29.09.2025 tarihinde de iade yapılacağına dair e-posta aldım fakat yine hesabıma herhangi bir ücret geri yatırılmadı, ayrıca geçiş yapmadığım halde yeni ücret ve ceza tahakkukları devam etti.

Yaklaşık 1 yıldır İstanbul’daki Kuzey Marmara Otoyolu gişelerinde yaşanan bu kameradan kaynaklı yanlış okuma nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Haksız yere yaklaşık 1.000 TL ücret ve ceza kesildi. HGS hesabım Kuveyt Türk üzerinden alınmıştır ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen ücret ve cezaların hesabıma iadesini talep ediyorum.