Kuveyt Türk VakıfBank İade Sürecinde Gecikme Ve İlgisizlik

Ferdal · 2025-08-31T02:36:29+03:00

VakıfBank Platinum kredi kartımla 22.06.2025 tarihinde 933.000 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işlem daha sonra iptal edildi ve işlem yaptığım platformda sipariş bilgilerinin durumunda uzun süredir “iade kaydı yapılmıştır” olarak görünmektedir. Elimde bu durumu gösteren ekran görüntüsü de bulunmakta ve bankaya ilettim. Harcama iptal edilmesine rağmen, bugüne kadar tutar kredi kartıma iade edilmedi. VakıfBank’a ilk harcama itirazımı 17.07.2025 tarihinde yaptım. Hem şubeye giderek hem de internet bankacılığı üzerinden en az üç-dört kez müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim, ancak her defasında “müşterimiz değilsiniz, cevap veremeyiz” veya “birkaç iş gününde ödenir” gibi yanıtlar aldım. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, asgari ödeme tutarlarını 5/7 ve 25/8 dönemlerinde yaptım ve bu konuda bankaya bilgi verdim. Bankaların bu tür harcama iadelerini genellikle 2 ile 10 iş günü içinde gerçekleştirmesi gerekirken, tarafıma bu süreler içinde herhangi bir iade yapılmamıştır. Bu işlemin kartımın bağlı olduğu sözleşme ve garanti kapsamında olduğunu belirtmek isterim. Tek çekim olarak yapılan bu harcamanın tamamının bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ferdal

vakifbank-iade-surecinde-gecikme-ve-ilgisizlik-1.pdf

İptal Fatura

Ferdal

Harcama Slipleri

Ferdal

vakifbank-iade-surecinde-gecikme-ve-ilgisizlik-2.pdf

vakifbank-iade-surecinde-gecikme-ve-ilgisizlik-1.pdf

Kuveyt banka ait pos makinesi harcama slipleri

Ferdal

Yatırımım com inter net sitesinden iki ader 36600 ve 36599 sipariş numaraları ile kayıtlı alış verişi kredi katım vasıtası ile yaptım. Yaptım. Söz konusu site tarafından ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi. Kendilerinden kargo takip numarasını göndermelerini talep etmem üzerine oyama taktiklerini son vererek tüm iletişimi kestiler. 17.07.2025 tarihinde Vakıflar Bankası şubesinden harcama iptali başvurusunda bulundum. Tutarların Kuveyt Türk tarafından tahsis edilen pos cihazı ile işlem yapıldığını öğrendim. VakıfBank ile Kuveyt Türk bankasına sürekli defalarca iptal işleminin safahatı hakkında bilgi edinme taleplerim çeşitli bahaneler ve oyalamalar ile sonuçsuz kaldı, Kuveyt Türk müşterimiz değilsiniz bilgi veremem diyor. Matbu internet üzerinden e postama cevap mesajı yolluyor. Bu banka malın teslim edildiğine dair kargo şirketinden veye satıcıdan teyit almadan neden ödeme yapmıştır.

Ferdal

vakifbank-iade-surecinde-gecikme-ve-ilgisizlik-1.pdf

Fatura 2

Ferdal

vakifbank-iade-surecinde-gecikme-ve-ilgisizlik-2.pdf

İptal Faturalar ektedir.

Ferdal

İade işlemlerinin hangi banka tarafında yürütüldüğü, hangi aşamada olduğu, ne zaman sonuçlandırılacağı kon usunda Kuveyt Türk ve VakıfBank'tan bilgi talep edildiği halde, her iki bankada inceleme devam ediyor, inceleme sonuçlandı v. B cevaplar dışında Herhangi bilgi alınmaktadır. Bu işlem sonuçlandırılmadığından dolayı her gün mağduriyetime neden olmaktadırlar. Bu tutumları ile suç işleyenlere cesaret verdikleri, söz konusu meblağı banka hesaplarında tutarak haksız kazanç sağladıklarını düşünüyorum. Satıcıya ödeme yapan banka niçin malın teslim edildiğine dair kargo şirketinin düzenlediği belgeyi görmeden veya teyit etmeden alışveriş tutarını satıcının hesabına aktarmaktadır. Ben satıcıdan kargo takip numarasını göndermesini talep etmem üzerine faturaları hemen iptal etti. Çünkü beni oyalayarak mal teslimat süresini uzatmak ve teslimat yapmamak istiyordu. Tüm WhatsApp görüşmelerimin dökümünü her iki bankaya da ek olarak gönderdim. Her iki bankanın müşteri temsilcileri ile her görüştüğümde 3-5 ve 3-10, 45, 60 iş gününde harcamanın iade edileceğini söylüyorlar. Birisi meblağın diğer bankaya gönderildiğini, diğerinin ise böyle bir meblağın kayıtlarına intikal etmediğini söyleyerek sürecin üzerine yatmayı çalışıyorlar. Her iki bankanın bu işlemlerini de dava konusu yapılması gerektiğini düşünüyorum. Miade tutarının ivedilikle işlem yapılan kredi kartıma aktarılmasını talep etmekteyim.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.