Şube Makine Arızası Ve Cevapsız Dahili Telefonlar Kredi Kartı Başvurusunu Geciktirdi

20.08.2026 tarihinde saat 15.30 civarında kredi kartı başvurusu için Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana şubeye giderek anında kart basımı yaptırabileceğim söylendi. Ben de zamanım kısıtlı ve acelem olduğu için önce evime yakın olan Mamak Şubeye gittim. Aslında öncesinde Mamak Şubeyi telefonla aradım fakat telefona cevap verilmediği için sadece tek bir soru sormak adına şubeye araçla gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde kredi kartı basım makinelerinin bozuk olduğu söylendi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kredi kartı başvurumu telefon üzerinden yaptım. Kartım onaylandığında istediğim bir şubeden anında kart basımıyla alabileceğimi belirttiler. Mamak Şubedeki makine arızalı olduğu için kartımın Pursaklar Şubesine yönlendirilmesini istedim. Pursaklar Şubesini saat 15.50 civarında arayıp makinenin basım için uygun olup olmadığını öğrenmem gerektiği söylendi, bu nedenle C** Bey’in ismi ve dahili numarası verildi.

Toplamda aralıklı olarak yaklaşık 30–40 dakika boyunca verilen dahili numarayı defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Önceden en azından dahili numara tuşlandığında telefon çalarken birkaç aramadan sonra çalma sesi de kesildi ve sürekli en başa dönerek sadece bant kaydını dinlemek zorunda kaldım. Müşteriyle temas etmek için konulan bu hatlara kimse bakmıyorsa bu telefonlar neden var, anlamıyorum.

Hem Mamak Şubenin makine arızası ve telefonlara cevap verilmemesi hem de Pursaklar Şubenin telefonlara cevap vermemesi nedeniyle mağdur oldum, işlerim aksadı ve gereksiz yere uğraştırıldım. Mamak ve Pursaklar şubelerinde özellikle dahili hatlara neden cevap verilmediğinin araştırılmasını, C** Bey dahil sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kredi kartı sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.