Kuveyt Türk Mamak Şubesinde Telefon Açılmıyor, Müşteriler Zaman Kaybı Yaşıyor

Yaklaşık 1-2 yıldır Kuveyt Türk Mamak Belediyesi arkasındaki şubeye telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Ne zaman arasak telefonlar uzun uzun çalmasına rağmen kimse açmıyor. Son yaşadığım olayda ise hesabımda yüklü bir miktar para vardı ve bu paranın ilgili şubede bulunup bulunmadığını öğrenmek için aradım çünkü çok acil işim vardı, parayı çekip hızlıca gitmem gerekiyordu. Eğer yeterli bakiye o şubede yoksa başka şubeye gidecektim.

Sabah 8-9 gibi aramaya başladık ve öğlen 13.00-14.00 arasında da defalarca aramaya devam ettik, bu saat aralığında sürekli aramamıza rağmen telefon bir kez bile açılmadı. Bunun üzerine artık sinirlenip doğrudan Mamak Belediyesi arkasındaki Kuveyt Türk şubesine gittim. Şubenin içinde sadece biz ve birkaç kişi vardı, ortam yoğun değildi. Şubenin içindeyken tekrar Kuveyt Türk’ü aradım, telefon masaların üzerinde çalmasına rağmen çalışanların çok önemli bir işle meşgul olmadığını gördüğüm halde kimse telefona bakmadı. Telefon uzun süre çaldıktan sonra kapandı, ardından babam aradı yine açmadılar, daha sonra eşim aradı ona da cevap vermediler.

En sonunda şubeye gittiğimde öğrendim ki hesapta düşündüğüm kadar para yokmuş. Eğer telefon açılmış olsaydı boşuna bu şubeye gitmek zorunda kalmayacak, başka bir yere yönelip işimi aksatmadan halledebilecektim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Kuveyt Türk Mamak Belediyesi arkasındaki şubede telefonlara düzenli ve zamanında cevap verilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Elimde, şubenin içindeyken aradığımız halde telefonların açılmadığını gösteren video kaydı da bulunuyor ve gerekirse incelemeye sunabilirim.