to read complaints and reviews, or file yours.Shell ATM'de Yatırılan Tutar Hesaba Yansımıyor
20 Eylül sabah saatlerinde İstanbul Başakşehir’deki Shell Petrol içindeki ATM üzerinden parça parça para yatırma işlemi yaptım. 26.000 TL’nin yanı sıra ek olarak 10.000 TL ile 20.000 TL aralığında bir tutarı daha yatırdım. Ancak bu ek yatırdığım tutarın net miktarını o anda saymadığım için tam olarak bilemiyorum ve bu paranın hesabıma geçmediğini fark ettim. İşlem sırasında ekranda paranın kasaya alındığına dair uyarı mesajı çıktı ve yatırdığım paranın bir kısmı ATM tarafından alıkonuldu.
Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum; her seferinde 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bankanın mobil uygulaması üzerinden hem şikayet hem de talep oluşturmama rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve alıkonulan tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
ATM kayıtlarının, işlem bilgilerinin ve ATM kasa sayımının incelenerek, ATM’nin kasaya aldığı ve hesabıma yansımayan tutarın netleştirilip en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve uzun süredir çözümsüz kalması nedeniyle şikayetimin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurarak resmi şikayet sürecini başlatacağımı özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
