to read complaints and reviews, or file yours.Sana Özel Altın Gününde Vaat Edilen Puan Yüklenmedi Ve Geri Dönüş Sağlanmadı
26 Mart 2026 tarihinde Kuveyt Türk tarafından adıma tanımlanan, 1.000 TL ve üzeri giyim harcamasına 250 TL Altın Puan kazandıracağı belirtilen “Sana Özel Altın Günü” isimli kampanyaya LCW sanal mağazasından 1.245,24 TL tutarında harcama yaparak katıldım. Kampanya koşullarına göre puanların kredi kartı ekstresi kesildiğinde, 30.03.2026 tarihinde yükleneceği belirtilmiş olmasına rağmen, Sağlam Kart’ıma (son dört rakamı 6051) herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.
Konu ile ilgili olarak önce mobil kanaldan mesaj ile başvuru yaptım, tatmin edici bir açıklama gelmeyince de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında bir kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen 250 TL Altın Puan’ın karta yüklenmemesi ve ayrıca itirazıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili kampanya kapsamında hak ettiğim puanların en kısa sürede Sağlam Kart’ıma yüklenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.03.2026 tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden, Kuveyt Türk Troy kartımla 8.712 TL tutarında gelir vergisi ödemesi yaptım. İşlemi gerçekleştirmeden önce uygulamada yer alan kampanyalar bölümündeki ilgili gelir vergisi ödemesi taksit kampanyasını okuyarak kampanyaya katıldım ve bu ödemenin 4 taksit olarak yansıtılacağını açıkça bekliyordum.
Ancak ödeme sonrasında ekstreme herhangi bir taksitlendirme yansımadığını, tutarın tamamının tek seferde çekildiğini gördüm. Bunun üzerine durumla ilgili olarak uygulama üzerinden mesaj yoluyla şikayetimi Kuveyt Türk’e ilettim fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım bu işlemin, kampanyaya istinaden 4 taksit olarak düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu durum nedeniyle Kuveyt Türk’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Verilen cevap ; kampanya harcama gününde aktif değil şeklinde olmuştur. Halbuki kampanya kişiye özel ve süresi bir gün olarak belirtilmiş olup harcama aynı gün yapılmıştır. Kuveyt Türk' ün kurumsal duruşuna yakışmamış ve müşterisini 250 Tl için uğraştırmıştır ve şikayetini sonuçlandırmamıştır
