to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe İptal Talebim Sonuçlanmadı, Müşteri Temsilcisiyle Sorun Yaşadım
3 Kasım 2025 tarihinde saat 08:58’de Kuveyt Türk Bankası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak DASK ve Konut Sigortası poliçelerimin (poliçe numaraları: 446337890 ve 445193077) iptalini talep ettim. Ancak 8 Ekim’de yaptığım iptal başvuruma dair herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme alamadım. Bugün telefonuma gelen SMS’te poliçelerimin yenilendiği ve hesabımdan para çekileceği bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım.
Görüşme sırasında işlemlerimin sonuçlandığı, ancak poliçe iptali için banka şubesine gitmem gerektiği söylendi. Zamanım olmadığı için işlemin telefon üzerinden yapılmasını ısrarla talep ettim. Yaklaşık 20 dakika süren görüşmede, temsilci Ş***** Hanım’ın bana uygun olmayan bir şekilde hitap etmesi ve ardından hattı kapatması beni son derece üzdü ve mağdur etti.
Bu süreçte poliçelerimin iptal edilmesini, hesabımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemesini ve bana hakaret eden müşteri temsilcisinin benden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir sorunla daha önce karşılaşmadım ve bu yaşadıklarımın tekrarlanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Yanımda görmedim bana küfür edildi. Ama anlayan dinleyen yok. Kimse ne olursa olsun müşterisine hakaret edemez. Küfür hiç edemez. Hele ki müşteri hiç küfür etmemişken hiç edemez. Ama siz yanınızdayız diye cevap yazıyorsunuz. Özür nerede.
