Kuveyt Türk’te Fazla Ödenen 7 Bin TL’nin Derhal İadesi Ve Borçtan Mahsup Edilmesi Talebi

Kuveyt Türk kredi kartımla 3 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 40.000 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. Bu alışverişi daha sonra iptal ettim ve iadem 11 Mayıs tarihinde karta yansıdı. Ancak iade, ekstre kesim tarihinden sonra gerçekleştiği için işlem borç olarak göründü ve ben bu borcu ödedim. Böylece kartıma fazladan yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmış oldum.

Normalde bu fazla ödemenin bir sonraki ekstrede mevcut borcumdan düşmesi gerekirken, Kuveyt Türk bu tutarı kasım ayına kadar sürecek taksitli alışveriş planının sonuna atmış durumda. Ekstrede bu para, kasım ayında taksitler biteceği tarihte artı bakiye olarak görünüyor. Yani kasım ayına kadar bu fazla ödediğim parayı borcumdan düşmeyip adeta bloke ediyorlar. Kasım ayında harcama yaparsam ancak o zaman kullanılabileceği, harcama yapmazsam da bu şekilde kalacağı söyleniyor.

Bu süreçte defalarca Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlatmama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, çözüm sunulmadı, adeta kimse konuyu anlamak istemiyor. İşleme ait 613114285236 referans numarası üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Fazladan ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin ya derhal hesabıma iade edilmesini ya da hiç bekletilmeden içinden geçtiğimiz döneme ait güncel ekstre borcumdan hemen mahsup edilmesini istiyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.