Kuveyt Türk Yakınlarını Getir Kampanyasında 500 TL İade Şartı Yanıltıcı

Kuveyt Türk’ün “Yakınlarını Getir” kampanyası kapsamındaki 500 TL harcama iadesi nedeniyle şikayetçiyim. Kampanyaya bir davet kodu ile yeni müşteri olarak katıldım. Kampanya bilgilendirmesinde, yeni müşteri olan kişinin 500 TL ve üzeri harcamasına nakit iade yapılacağı açıkça yazıyordu.

20.09.2026 tarihinde Sağlam Nakit kartımla 192 TL tutarında pos harcaması gerçekleştirdim. Bu harcamanın kampanyaya dahil olmadığının farkındayım. Ancak 21.09.2026 tarihinde yine Sağlam Nakit kartımla pos üzerinden 780 TL tutarında bir harcama yaptım ve kampanya metninde yazan “500 TL ve üzeri harcama” şartını bu işlemle sağladım.

Kampanyaya dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadığım için bilgi almak adına 21.09.2026 tarihinde saat 19.45’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanyadan yararlanabilmem için 500 TL ve üzeri harcamanın kartla yapılan ilk harcama olması gerektiği, daha önce 192 TL’lik harcama yaptığım için kampanyadan faydalanamayacağım ifade edildi. Kampanya sayfasında “ilk harcama” şeklinde bir şart kesinlikle belirtilmediğini, bu bilginin orada açıkça yazması gerektiğini iletmeme rağmen, müşteri temsilcisi üstten ve geçiştirici bir tavırla bu tarz kampanyaların hep böyle olduğunu söylemekle yetindi.

Ben kampanya metninde yazanlara güvenerek işlem yaptım ve sonradan söylenen, metinde yer almayan bir şart gerekçe gösterilerek hakkım olduğu iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kampanya sayfasındaki ifadeler esas alınarak, 780 TL’lik harcamam üzerinden hak ettiğim 500 TL Nakit iadenin tarafıma yapılmasını ve yaşanan bu eksik bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.