to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Uygulamasında Güvenlik Açığı Ve 5 Bin TL Kayıp İadesi Talebi
Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden yaşadığım güvenlik zaafiyeti ve sonrasında maruz kaldığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kendi aracımı satılığa koyduğum sırada karşı taraf, kendisini güvenli ödeme yapacak bir alıcı gibi tanıtarak bana “güvenli ödeme” adı altında bir “ödeme iste” gönderdi. Ben de bu işlemi güvenli bir yöntem sandığım için 5.000 TL tutarındaki ödeme isteğini onayladım.
İşlemi onaylar onaylamaz durumdan şüphelenip aynı anda Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma işlemin iptal edilemeyeceği söylendi ve sadece savcılığa gitmem gerektiği ifade edildi. Bankanın, bu şekilde organize edilen dolandırıcılık vakalarına karşı herhangi bir koruma mekanizması işletmemesi ve anında aramama rağmen müdahale edememesi sebebiyle kuruma güvenimi tamamen kaybettim.
Bu olayda Kuveyt Türk’ün “ödeme iste” sürecindeki güvenlik açıklarını ve bilgilendirme eksikliğini incelemesini, gerekli tedbirleri almasını ve banka güvenlik zaafiyeti nedeniyle hesabımdan çekilen 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
