to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Miles&Smiles Platinum Kartta Mil Kazandırma Kampanyası Eksikliği
Uzun süredir Kuveyt Türk Miles&Smiles Platinum kartı kullanıyorum ve kart aidatı ödememe rağmen bir yılı aşkın süredir mil kazanmamı sağlayacak hiçbir kampanya tanımlanmıyor. Sadece taksitlendirme gibi kampanyalar sunuluyor, mil kazanmaya yönelik herhangi bir fırsat verilmiyor.
Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de banka üzerinden defalarca görüştüm; ancak her seferinde dönem dönem yenilenen genel kampanyalardan bahseden, şablon şeklinde cevaplar aldım. Buna rağmen hesabıma mil kazandıracak somut bir kampanya hiçbir şekilde tanımlanmadı.
Kart aidatı ödeyen bir Miles&Smiles Platinum kart kullanıcısı olarak, mil kazanmamı sağlayacak net ve sürekli bir kampanyanın tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda artık somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankanın vermiş olduğu cevap, şikayetimin asıl konusunu karşılamamaktadır. Şikayetimde kampanya bulunup bulunmadığını değil, Miles&Smiles kartının temel kullanım amacına uygun şekilde düzenli ve anlamlı mil kazandıran kampanyaların neden uzun süredir sunulmadığını ifade ettim. Banka cevabında “birçok sektörde kazanım sağlayabileceğiniz kampanyaların planlandığı” belirtilmiş ve örnek olarak 02.03.2026 tarihinde katıldığım Miles&Smiles QR Kod kampanyası gösterilmiştir. Ancak bugün itibarıyla bu kampanyanın üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş durumdadır. Bir kredi kartının kampanya çeşitliliğini savunmak için yaklaşık 6 ay önce gerçekleştirilmiş tek bir mil kampanyasının örnek gösterilmesi, şikayetimin nedenini daha da açık şekilde ortaya koymaktadır. Ayrıca taksitlendirme, ödeme kolaylığı veya benzeri kampanyaların sunulması, Miles&Smiles kartını tercih eden müşterilerin temel beklentisi olan mil kazanımının yerine geçmemektedir. Bu tür kampanyalar genel kredi kartı kampanyaları olabilir; ancak Miles&Smiles kartının asıl avantajı mil kazandırmasıdır. Bankadan beklentim kampanya sayfasına yönlendirilmek değil, açık ve somut bir açıklama yapılmasıdır: • Son 6 ay içerisinde müşterilerin düzenli olarak mil kazanmasını sağlayacak kaç adet Miles&Smiles kampanyası düzenlenmiştir? • Önümüzdeki dönemde hangi sektörlerde mil kampanyaları planlanmaktadır? • Miles&Smiles kart sahiplerine neden uzun süredir tatmin edici ve düzenli mil kampanyaları sunulmamaktadır? • Kartın temel avantajı olan mil kazanımının artırılmasına yönelik somut bir çalışma var mıdır? Müşteriye “kampanyalarımızı inceleyebilirsiniz” şeklinde genel bir cevap vermek, yaşanan sorunu çözmemektedir. Özellikle bankanın kendi cevabında referans gösterdiği son Miles&Smiles kampanyasının 02.03.2026 tarihli olması, mevcut kampanya politikasının müşterilerin beklentisini karşılamadığını açıkça göstermektedir. Miles&Smiles kartını tercih etmemizin nedeni taksitlendirme kampanyalarından ziyade mil kazanımıdır. Bu nedenle kartın kullanım amacına uygun, düzenli ve gerçekten mil kazandıran kampanyaların sunulmasını ve bu konuda somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
