to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Seyahat Seviyesi İzinsiz Düşürüldü Ve Kampanya Milleri Eksik
Kuveyt Türk’ten kullandığım Miles&Smiles Private kredi kartım, başvuru esnasında seyyah olarak tanımlanmışken daha sonra haberim ve onayım olmadan daha düşük bir seviyeye çekildi. Bu nedenle mil kazanma oranım düşürüldü ve beklediğim kadar mil kazanamaz oldum.
Yaklaşık 3 aydır kartımla yaptığım harcamalarda, mil kazanımı için kampanya tercihi yapmama rağmen birkaç kez kampanya milleri hesabıma yansıtılmadı. Ayrıca bazı harcamalarıma hiç mil hesaplanmadığını da fark ettim. Tüm bu süreçte işlemlerimi mobil uygulama üzerinden yaptım.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulamadı. Kart seviyemin başvurudaki seyyah seviyesine geri çekilmesini ve kampanyalar dahil olmak üzere hak kazandığım tüm millerin eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kuveyt Türk’ün Biz Bize müşterisi iken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Biz Bize müşteriliğimin iptal edildiğini ve Miles&Smiles kredi kartımın derecesinin düşürüldüğünü öğrendim. Harcamalarımın önemli bir kısmına artık mil kazanımı yansımıyor. Hem şahıs hesabım hem de şahıs şirketi hesabım bulunmasına ve aktif olarak kullanmama rağmen, aylık olarak gelen yurt dışı ödemelerinde de yüzde 10’dan fazla kesinti yapıldığını görüyorum. Hizmet kalitesinin artması gerekirken zamanla gerilediğini, son iki aydır avantajların ve şartların benim açımdan ciddi şekilde kötüleştiğini hissediyorum.
Tüm bu nedenlerle, Biz Bize müşteriliğimin ve Miles&Smiles kartımdaki önceki avantajlarımın iade edilmesini, yurt dışı ödemelerimde yapılan yüksek kesinti oranlarının makul seviyeye çekilmesini ve önceki koşullara benzer, rekabetçi bir hizmet kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum. Banka nezdinde 6715589 numaralı kaydım üzerinden bilgilerime ulaşılabilir. Konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde tarafıma somut bir çözüm sunulmadı; bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
