to read complaints and reviews, or file yours. 
Kuveyt Türk çağrı merkezine doğrudan numarayı arayarak ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı operatöre bağlanamıyorum. Sürekli aynı bot sesli yanıt sisteminde döngüye sokuluyorum ve menüler arasında gezmeme rağmen canlı destek seçeneğine ulaşamıyorum. Mevcut menüler, yaşadığım sorunu çözmek için kesinlikle yeterli değil.
Pazar gecesi İstanbul Kart'ıma abonman yüklemesi yaptım, ücret hesabımdan çekildi ancak abonman tanımlanmadı. Bunun üzerine Belbim ile görüştüğümde parayı iade ettiklerini ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Fakat Kuveyt Türk hesabımın hareketlerine baktığımda ne bir iade kaydı görünüyor ne de param geri ödenmiş durumda. IBAN’ımın son dört hanesi 9384 olup, bu işlemle ilgili iade süreci hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.
Hem çağrı merkezinde canlı bir operatöre bağlanamadığım bu sistem sorununun çözülmesini, hem de İstanbulkart abonman işlemime ait çekilen tutarın akıbetinin netleştirilerek, varsa iademin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.
23 Kasım gecesi İstanbulkart’ıma mobil uygulama üzerinden abonman yüklemesi yaptım. Ödemeyi Kuveyt Türk banka kartımla internet alışverişi şeklinde gerçekleştirdim. 501 TL tutarındaki ödeme Kuveyt Türk hesabımdan başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen abonman İstanbulkart’ıma tanımlanmadı.
Durumu aynı gece Belbim’e bildirdim, ertesi gün yani 24 Kasım’da tarafıma dönüş yaparak paranın iadesini gerçekleştirdiklerini ve bundan sonraki sürecin banka ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 24 Kasım’da Kuveyt Türk üzerinden şikayetimi ilettim ve 2223684 numaralı bildirim açıldı.
Kuveyt Türk bu bildirim sonucunda böyle bir işlemin gerçekleşmediğini, yani işlem görünmediğini ifade etti. Ancak elimde hem para çıkışını gösteren ekran görüntüsü hem de Belbim’in iade yapıldığına dair yanıtı olmasına rağmen Kuveyt Türk tarafı 501 TL’lik tutarı hesabıma iade etmiyor. Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor, üstelik tarafıma yalnızca mesaj gönderildi, herhangi bir şekilde aranmadım.
Elimdeki kanıtlar dikkate alınarak, 23 Kasım gecesi yapılan ve abonman tanımlanmayan bu işlemin Kuveyt Türk tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, Belbim’in iade ettiğini belirttiği 501 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
23 Kasım gecesi İstanbul Kart'ıma mobil uygulama üzerinden abonman yüklemesi yaptım. Kuveyt Türk hesabımdan tutar başarılı şekilde çekildi, ancak abonman İstanbul Kart'ıma tanımlanmadı. İşlemle ilgili ekran görüntüsü şeklinde kanıtım mevcut.
Durumu aynı gece Belbim’e bildirdim, ertesi gün yani 24 Kasım’da tarafıma dönüş yaparak paranın iadesini gerçekleştirdiklerini ve bundan sonraki sürecin banka ile görüşmem gerektiğini yazdılar. Bunun üzerine 24 Kasım’da Kuveyt Türk üzerinden şikayetimi ilettim ve 2223684 numaralı bildirim açıldı.
Kuveyt Türk, bu bildirim sonucunda böyle bir işlemin gerçekleşmediğini, yani işlem görünmediğini belirtti. Ancak elimde para çıkışını gösteren ekran görüntüsü ve Belbim’in iade yapıldığına dair yanıtı olmasına rağmen Kuveyt Türk tarafı paramı iade etmiyor. Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi.
Elimdeki kanıtlar değerlendirilerek, 23 Kasım gecesi yapılan ve abonman tanımlanmayan bu işlemin incelenmesini ve haksız yere çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum. Tam bağlanacakken kapanıyor. 10 kere denedim, belli aralıklarla asla yardımcı olunmuyor. Kartımı kullanmaya çalışıyorum, kaç kere kasada kaldım ve ödeme yapamadım. Bankanızı arayın diyor, üstüne olmayan ödemeyi alıyor ve paramı geri ödemiyor. Ned...
Kuveyt Türk’te genel olarak yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bugün yaşanan olayda, çözüm beklerken aksine yeni problemlerle karşılaştım ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtlar çelişkili oldu. Ayrıca bankaya ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum; çoğu zaman yetk...
Kuveyt Türk İmsan Şubesi'nde müşteri temsilcim olan E*** Bey’e dün ve bugün ulaşmaya çalıştım. Şubenin telefon numarasını arayarak dahili 124 üzerinden ve mobil uygulama üzerinden canlı görüşme yoluyla defalarca denememe rağmen kendisine ulaşamadım, ayrıca herhangi bir geri dönüş de alamadım. Bu ile...
2 mayısta bir kredi kartı işlemi iadesi yaptım. 3 mayısta kartıma yansıyan işlem için paranın hesabıma aktarılması talebim günlerdir öteleniyor ve sürekli farklı süreç belirtiliyor. Çağrı merkezi tarafından önce paranın anında otomatik olarak hesabıma yansıyacağı, 4 mayıstaki aramamda talep oluşturu...
14 Kasım tarihinde Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine telefon üzerinden en az 10 kez ulaşmaya çalıştım. Her seferinde operatör tarafından yönlendirilip hatta bekletildim, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Farklı saatlerde de denememe rağmen sonuç alamadım. Sorunumun çözülmesi ve...
Yorumlar