to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Yutulan 15.000 TL'nin Geri Ödenmesi İçin Acil İşlem Talebi
11.03.2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi Yalova Caddesi’ndeki Opet petrol istasyonunda bulunan Yapı Kredi ATM’sinden, QR kod ile Kuveyt Türk hesabıma 15.000 TL yatırma işlemi yaparken ATM paramı aldı; ancak işlemi tamamlamadan parayı yuttu. İşlem yaptığım ATM’nin numarası 108860’tir.
Olay sonrası Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ve itiraz kaydı oluşturdum. 4525020 referans numaralı talebimin karşı bankaya iletildiği, harcama itirazı kuralları gereği karşı bankanın 15 gün içinde dönüş yapmasının bekleneceği, bu süre içinde olumlu yanıt gelirse ilgili tarihte, olumsuz yanıt gelmezse de 16. günün bitimini takip eden iş gününde tutarın hesabıma iade edileceği tarafıma mesajla bildirildi.
Ben bu parayı birinden borç almıştım ve acil olarak geri ödemem gerekiyor. En geç yarın bu ödemeyi yapmam gerekirken, 15–16 günlük bekleme süresi benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. 15.000 TL tutarındaki paramın, ilgili inceleme hızlandırılarak en kısa sürede Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.03.2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında Bursa Orhangazi Arapzade Mahallesi Yalova Caddesi üzerindeki Opet petrol istasyonunda bulunan, Yapı Kredi’ye ait 108860 numaralı ATM’den QR kod ile Kuveyt Türk hesabıma 15.000 TL para yatırma işlemi yapmaya çalışırken ciddi bir sorun yaşadım. Parayı bölümler halinde ATM’ye koyduğumda cihaz banknotları okuyor gibi görünüyordu, bir kısmını okudu, kalanını tekrar koyduğumda onları da sayıyor gibi gösterdi; ancak en sonunda tüm parayı içine alıp “paraya el konuldu” uyarısı verdi ve Kuveyt Türk hesabıma hiçbir para girişi ya da çıkışı gerçekleşmedi.
ATM ekranında bu uyarı görülmesine rağmen, o an yaşadığım telaş nedeniyle ekranın fotoğrafını çekemedim. Buna rağmen işlem sırasında fiziki olarak toplam 15.000 TL’yi ATM’ye yatırdım ve karşılığında hiçbir şekilde hesabıma para geçmedi.
Olayın hemen ardından Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 4525020 referans numaralı talebimin oluşturulduğu bilgisi verildi. Gönderilen bilgilendirmede itirazımın karşı bankaya iletildiği, karşı bankanın inceleme için 15 gün süresi olduğu ve olumlu yanıt gelirse ilgili tarihte, olumsuz yanıt gelmezse 16. Günün bitimini takip eden ilk iş gününde tutarın hesabıma iade edileceği ifade ediliyor.
Ben bu parayı borç alarak temin ettim ve en geç yarın geri ödemem gerekiyor. 15 gün bekleme imkanım olmadığı için şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ATM’ye yatırdığım 15.000 TL’nin bekleme süresi uzatılmadan, inceleme süreci hızlandırılarak derhal Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Param en geç yarın hesabıma geçmezse, mağduriyetimin devam etmesi halinde gerekli resmi mercilere başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
