Açık Onayım Olmadan Döviz Bozumu Ve Kredi Kartı Ödemesi Yapılması Nedeniyle Mağduriyet

Konu: İznim Olmadan Döviz Bozumu ve Kredi Kartı Ödemesi hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

10 Haziran 2025 tarihinde saat 22:30 sularında tarafıma Kuveyt Türk tarafından bir bilgilendirme mesajı gönderilmiş, ardından 23:00 civarında hesabımda bulunan döviz varlıklarım benim açık onayım alınmadan otomatik olarak bozularak kredi kartı ödemesi için kullanılmıştır.

Bu işlem, hiçbir şekilde bana sorulmadan, tercihime danışılmadan ve alternatif ödeme yolları teklif edilmeden gerçekleştirilmiştir. Bu durum, banka-müşteri güven ilişkisini zedelediği gibi, döviz kuru dalgalanmaları nedeniyle finansal kayıplara da sebep olmuştur.

Şunu sormak istiyorum:
Bu işlem gerçekleştirilirken kimden onay alındı?
Benim yazılı ya da sözlü bir onayım olmamasına rağmen bu tür kritik bir işlemin yapılmış olması kabul edilemez.

Tarafıma bu işlemin neden ve hangi gerekçeyle yapıldığının, hangi yasal veya sözleşmesel maddeye dayandırıldığının yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını rica ederim.

Aksi takdirde durumu BDDK ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da bildiririm.