Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

7 Mayıs 2026 tarihinde Kutu Butik internet sitesinden 922MF2713X sipariş numarasıyla “Solfera beyaz tül elbise” adlı ürünü 1.714 TL (kargo dahil) ödeyerek satın aldım. 9 Mayıs’ta ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle hiçbir ilgisi olmayan, son derece kalitesiz, bambaşka bir elbise gönderildiğini gördüm.

Aynı gün iade talebinde bulundum ancak firmaya yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildim, telefonlarımı açmadılar. WhatsApp yazışmasında ise iade seçeneklerinin olmadığını, iade kabul etmediklerini söylediler. Hem görselle alakasız, ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı kapsamında açıkça yer alan iade hakkımın yok sayılması kabul edilemez bir durumdur.

Ürün, vaat edilenden tamamen farklı ve kalitesiz olduğu için yapılan satışın mesafeli satış ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim 1.714 TL tutarın, kargo bedeli dahil tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.