to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Görselden Farklı Elbise Gönderimi İçin İade Talebinin Cevapsız Kalması
Kutu Butik’ten Instagram üzerinden gördüğüm legna tasarım elbise (ürün kodu: 988JU8593U) modelini 24.04.2026 tarihinde 2.114 TL ödeyerek Troy kart ile satın aldım. Ürün 27.04.2026’da elime ulaştığında, Instagram’da gösterilen elbiseden farklı bir model gönderildiğini, ayrıca elbisenin dikişlerinin sökük ve kusurlu olduğunu gördüm.
28.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp hem ürünün kusurlu olduğunu hem de görseldekiyle uyuşmadığını belirterek ücret iadesi talep ettim. Telefonlarına da ulaşamadığım için durumu fotoğraflarla belgeleyip kendilerine gönderdim. Bana, “Firma ile görüşeceğiz, 3 iş günü içinde size dönüş yapacağız” denildi ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve daha sonra da firmadan yanıt gelmediği söylenerek süreç tamamen askıda bırakıldı.
Hem kusurlu hem de görselden farklı ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin sonuçlandırılmaması ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
