Kırık Tabak İçin Kesin Teslim Sözü Verildi, 20 Gün Bekletildi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

07.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2.100 TL bedelle Kütahya Porselen marka bir yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün paketi açtığımızda bir adet tabağın kırık olduğunu fark ettik. Aynı gün Trendyol Müşteri Hizmetleri birimine durumu bildirdim ve müşteri temsilcisiyle birlikte Trendyol uygulaması üzerinden Kütahya Porselen firmasına hasarı ilettik.

08.05.2026 tarihinde Kütahya Porselen firması bana iki ayrı mesaj gönderdi. İlk mesajlarında, kusurlu ürünü tedarik edeceklerini, tedarik paketinin en kısa sürede kargoya verileceğini ve siparişim ekranından takip edebileceğimi belirterek kesin olarak kırık tabağın gönderileceğini ifade ettiler. İkinci mesajlarında ise kargonun henüz yola çıkmadığını, yoğunluk sebebiyle parça gönderimini 20 gün içinde yapabildiklerini, bu süre içinde sistem dışı mutlaka gönderim yapılacağını, bu 20 günlük tedarik süresini beklememi rica ettiklerini, beklemek istemezsem iade etmem gerektiğini yazdılar.

Türkiye’nin iki saygın ticari şirketinin garantisi altında bir ürün almışken ve bana “kesin” ifadesi kullanılarak kırık tabağın tedarik edileceği bildirilmişken, bugün itibarıyla (26.05.2026) hâlâ kırık olan tabağın tarafıma gönderilmediğini görüyorum. Bunun üzerine önce Trendyol uygulaması üzerinden Kütahya Porselen’e son durumu sormak için mesaj yazdım, ardından da saat 22:06 civarında Trendyol Müşteri Hizmetlerini arayarak “Ö***” isimli müşteri temsilcisine o ana kadarki tüm süreci tek tek anlatarak son durumu sordum.

“Ö***” hanımefendi bana ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ben ise 08.05.2026 tarihli mesajlarda “kesin” ibaresi kullanıldığı için ve ürünün tarafıma gönderileceğine güvendiğimizden yemek takımını kullanmaya başladığımızı belirttim. Buna rağmen kendisinin hiçbir şey yapamayacaklarını söylemesi, ardından görüşmelerin hukuki haklarımı savunabilmek için tarafımca da kayıt altına alındığını ve madem kendisi yetki itibarıyla çözemiyorsa bir üst yetkiliyle görüşebilmem için kayıt açılmasını talep ettiğimde “böyle bir şeyi yapamayacağını” ifade etmesi, son olarak da “şikayet kaydı oluşturalım” dediğimde “şikayet kaydı da açamayacaklarını” söyleyip, bekleyen müşteriler olduğunu belirterek telefonu yüzüme kapatması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol’un garantisi altında, Kütahya Porselen gibi köklü bir firmadan satın aldığım bir ürünün kırık çıkan tek tabağı için önce “tedarik edip kesin sevk edeceğiz” denilmesi, sonrasında ise bu tedarikin sağlanmaması ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme dahi yapılmaması; buna ek olarak Trendyol Müşteri Hizmetlerinin bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir tutum sergilemesi karşısında müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Ben sadece verilen sözlerin tutulmasını ve kırık olan bir adet tabağın tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Kısacası, Trendyol ve Kütahya Porselen’in birlikte hareket ederek, “kesin tedarik” sözü verdikleri kırık tabağın en kısa sürede temin edilip adresime gönderilmesi konusunda gerekli desteği sağlamalarını ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekenin yapılmasını istiyorum.