Defolu Gelen Yemek Takımı İçin Değişim Talebi Reddedildi, İade Şartı Konuldu

Trendyol üzerinden Kütahya Porselen Bone İlay 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün 15 Aralık tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda bazı parçalarda çatlaklar ve kenar kısımlarında belirgin defolar olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün kusurlu gelmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol üzerinden satıcı Kütahya Porselen ile iletişime geçip durumu anlattığımda, önce ürünün tedarik edilip değişim yapılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kutuları, ambalajları atmıştım. Ancak üzerinden zaman geçtikten sonra bu kez ürünün tedarik edilemeyeceği, komple iade etmem gerektiği söylendi. İade süresinin dolmasına çok az kalmışken, bu kadar ağır ve büyük bir yemek takımını kargo firmasına götürüp iade etmemin benim için oldukça zor olduğunu da özellikle belirttim.

Sadece defolu olan parçaların değişimini rica ettim, buna rağmen talebim reddedildi. Başta “tedarik edeceğiz” denip sonra “tedarik etmiyoruz, iade edin” denmesi, hem zaman kaybı yaşamama hem de kutuları saklamadığım için mağdur olmama neden oldu. Defolu gelen parçaların birebir yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.